Política de Trocas e Devoluções
Na Lilac Papelaria Kawaii, prezamos pela transparência e pela satisfação total dos nossos clientes. Todos os nossos produtos são conferidos e registrados via foto e vídeo antes do envio, garantindo que você receba itens em perfeito estado.
1. Direito de Arrependimento (Compra Online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem a necessidade de apresentar justificativa.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres violados ou danos, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
2. Defeitos de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para notificação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] enviando fotos do produto e o número do pedido.
Análise: Realizaremos uma análise interna. Caso o defeito seja confirmado, faremos a troca ou o reembolso integral do valor pago.
3. Divergências na Entrega (Item Faltante ou Errado)
Para garantir a segurança de ambas as partes, todos os nossos pedidos passam por uma conferência rigorosa, registrada em foto e vídeo no momento da embalagem.
Prazo de notificação: Qualquer divergência na conferência dos itens deve ser informada em até 48 horas após a entrega.
Protocolo: Ao alegar falta de item, solicitamos que nos envie fotos da embalagem externa (caixa) e a relação dos itens que foram recebidos. A divergência será confrontada com nosso registro de segurança da expedição.
4. Como solicitar a troca ou devolução?
O processo é simples e rápido:
Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido nº [Número do Pedido]".
Relato: Informe o motivo da solicitação e envie fotos, caso necessário.
Retorno: Após nossa análise, enviaremos as instruções para o envio do item. O custo do frete de retorno em casos de arrependimento será por conta da loja (logística reversa). Em casos de defeito, o custo é integralmente nosso.
5. Considerações Importantes
Não aceitamos devolução de produtos que apresentem sinais de uso, danos por mau manuseio ou que estejam sem a embalagem original.
Pedidos enviados pelos Correios ou Transportadora devem ser devolvidos em embalagem que proteja o produto adequadamente.
Prazo de reembolso : até 10 dias úteis após o recebimento do produto na loja.
